Kundetilfredshed og feedback er vitalt for din virksomhedsdrift og du kan høste store fordele ved at tilbyde online kundeservice og support.
Brugerinput kan hjælpe dig til at forbedre dine produkter og services, men ofte forsvinder overblikket enten i indbakken eller i større spørgeundersøgelser. Ved at tilbyde en permanent tilstedeværelse for dine kunder, viser din deltagelse i diskussionerne et engagement, som både tiltrækker og fastholder nye emner. På nedenstående liste kan du læse om systemer, der opsamler, strukturerer og offentliggør samtlige kundehenvendelser, ligesom du kan overveje miniundersøgelser direkte på din hjemmeside eller kundekontakt via en simpel chatklient.
Kundeservice og supportfora
Oversigt over de bedste løsninger til online kundeservice
ClickDesk er en enkel og elegang livechat løsning til din hjemmeside. Når kunden klikker på den diskrete chatbjælke indtaster han navn, email og besked, hvorefter en servicemedarbejder straks kan svare via fx Skype, Messenger eller Google-Talk. ClickDesk er nem at installere og koster fra $0/md til $99/md.
Get Satisfaction er en meget populær og god løsning til online kundeservice og supporthenvendelser. Her kan dine kunder stille spørgsmål, fremsætte gode ideer og og stemme på andres forslag. Get Satisfaction samler alle henvendelser i et overskueligt system og har desuden integration til Facebook. Abonnement koster fra $19 til $289/md.
HelpDen er en moderne live chat platform, som kan benyttes af flere agenter på samme tid. I modsætning til sine konkurrenter har tjenesten en række supplerende funktioner som tilpasset design, statistik, integration til andre webapps og produktion af egne formularer. Brugerfladen er nem at gå til og HelpDen koster fra $10 - $20/md.
Slip for at tænke "Gad vide hvorfor…" og benyt dig i stedet af en diskret KISSinsights pop-up i hjørnet af dit website. Det er utrolig nemt og hurtigt at komme igang med, tjenesten har en meget overskuelig brugerflade – og så er det ikke mindst en effektiv måde at få god feedback fra dine kunder. KISSinsights kan oversættes til dansk, de har et gratis abonnement og et betalingsabonnement til $29.
Med Olark placeres et diskret 'Get help' faneblad nederst på din side, hvorfra kunder kan henvende sig. Du kan også selv kontakte dem og styre hele samtalen fra din favorit chatklient, som naturligvis kan styles efter dine behov. Olark fortæller dig selv, hvornår der er flest kunder i butikken og tjenesten koster fra $15 til $149/md.
Plubber er et simpelt værktøj til live chat og feedback, som er nemt at implementere og intuitivt at anvende for både kunder og ansatte. Tjenesten kan styles så den passer med din nuværende grafiske linie og Dansk sprog er tilgængeligt. Plubbers anbefalede abonnement koster $5/md.
UserVoice er en af de største aktører for online kundeservice og support, hvor man kan stille spørgsmål og give feedback direkte til virksomheden. Alle brugerinput kan stemmes op og ned og forummet er både søgeoptimeret og overskueligt indekseret. Brugerfladen er nemt tilgængelig for både administratorer og kunder og tjenesten koster fra $5 til $35/md.
Zopim er endnu en livechat-klient, som er nemt at installere og style. Dine kunder kan benytte den diskrete chatknap i bunden af siden og hvis du er offline kan de lægge en tekstbesked. Du har live overblik over alle aktive brugere og kan derfor selv indlede en chat. Administrationsmodulet er simpelt, der er gode rapporteringsmuligheder og Zopim koster fra $0 til $99/md.
Læs desuden De bedste helpdesk løsninger venter i skyen, hvis du har brug for issuetracking og specifikke helpdeskfuktioner.
IT-projektleder i COK om dagen, teknologioptimist og drivkraft bag nounou.dk om natten.
Relaterede indlæg:
1 comment
Kent Riddersholm Nielsen says:
Apr 1, 2011
Det kan måske også tilføjes at hvis man er ude efter at betale lidt mere, så tilbyder Snap Engage et særdeles godt alternativ til ovenstående services.